网络化营销-网格定义

网格是一类根据公司经营发展需要，对特定市场进行有标准划分的管理区域。它是根据地域特性和目标客户特点，进行市场细分，将地域辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划分成的物理（按地域划分）或聚类（按客户特点）区域。

营销网格是指在县区分公司下或区域营销中心（支局）下细分更小的营销单元。它是由营销网格经理、营销网格客户经理、营销网格渠道经理、营业人员等销售人员，自有营业厅、城市便利店、农村服务站等渠道，组成的销售和服务的组织。

营销网格作为公司营销体系中最末梢的营销单元，负责在根据行政区划、网络资源、业务特点、客户特点、收入规模等特征划分的辖区内，开展渠道建设、服务支撑、全业务用户发展与维系、目标用户直销等全业务经营活动，并承接和完成辖区内与之相关的其它营销任务（下文所指的网格均为营销网格）。

网格划分以分界明确、便于管理、利于高效营销服务、利于稳定和发展市场为基本原则，可以从行政区划、地域面积、服务人口、业务收入和网络资源等重要因素作为参考实施。网格区域组织结构可以划分为：集团—省—地市—区县—乡镇或营销中心—网格—营销网点（区域组织层级省分可根据本地情况确定）；网格按类型可以分为物理网格和聚类网格，物理网格是按照物理区域等进行的划分，聚类网格是按照客户行业等客户特性进行的划分，聚类网格优先于物理网格；

通过网格的划分，可以明晰客户经理等一线人员的营销责任范围，保证客户负责责任到人，保持稳定的客户服务关系，从而进一步提高一线人员的积极性、和客户服务感知；可以把渠道管理、资源管控、成本利润分摊、绩效考核直接与最小营销服务单元挂钩，从而加强渠道管理、优化资源的分配、有效控制营销成本、提高客户服务水平、增加企业市场竞争能力。

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